áp dụng cho các phòng khám tư nhân
Với việc tự động hóa hầu hết các quy trình vận hành phòng khám, điện tử hóa hồ bệnh án cùng với công cụ giám sát, công cụ báo cáo thống kê mạnh mẽ, giúp bạn yên tâm cắt giảm tối đa chi phí nhân sự hành chính.
giúp bạn vận hành một phòng khám hoàn toàn không giấy tờ, vì thế các chi phí liên quan tới in ấn, lưu trữ, bảo quản, quản lý hồ sơ giấy tờ đều được loại bỏ.
Với sự linh hoạt, đáng tin cậy và dễ sử dụng, bạn không tốn nhiều chi phí để triển khai, vận hành
Mục tiêu: Xây dựng trợ lý ảo đa kênh hỗ trợ bệnh nhân và nhân viên phòng khám trong các tác vụ: tiếp nhận – sàng lọc triệu chứng – đặt lịch – nhắc tái khám – giải đáp – thanh toán – báo cáo, bảo mật dữ liệu theo quy định pháp luật VN.
Phạm vi
Phòng khám đa khoa/quy mô 3–20 bác sĩ; có HIS/EMR.
Kênh tương tác: Website, Zalo OA, Facebook Messenger, Live chat, Điện thoại (IVR), Kiosk tại quầy.
KPI đề xuất
70–85% câu hỏi thường gặp tự động hoá.
Giảm 30–50% cuộc gọi tổng đài giờ cao điểm.
0 lỗi hẹn/overbooking; tỉ lệ no‑show giảm ≥20% nhờ nhắc lịch.
Thời gian tiếp nhận bệnh nhân mới < 3 phút.
CSAT ≥ 4.6/5; NPS ≥ +40.
Bệnh nhân: lần đầu/đã đăng ký; ưu tiên thao tác nhanh trên Zalo/website.
Điều phối viên lễ tân: giám sát hội thoại, takeover khi cần.
Bác sĩ: nhận tóm tắt tiền sử, lịch hẹn, biểu đồ triệu chứng.
Quản trị: cấu hình kịch bản, xem dashboard, phê duyệt nội dung.
Sàng lọc (triage) triệu chứng
Bộ câu hỏi động theo cây quyết định (rule‑based + LLM), gắn mức khẩn: khẩn cấp, cần hẹn sớm, thường quy.
Cảnh báo đỏ: gọi 115/đi cấp cứu; cung cấp địa chỉ gần nhất.
Đặt lịch & quản lý lịch
Realtime với HIS/EMR qua API (slot, bác sĩ, chuyên khoa, BHYT/thu phí).
Logic chống overbooking, phân bổ theo ưu tiên triage, nhắc lịch đa kênh.
Hồ sơ bệnh nhân tối giản (eKYC nhẹ)
CCCD/CMND + ngày sinh + số thẻ BHYT (tuỳ chọn), đồng ý xử lý dữ liệu.
Tra cứu kết quả – đơn thuốc – dặn dò
Liên kết EMR, hiển thị an toàn sau xác thực OTP.
Thanh toán hoá đơn
Cổng thanh toán nội địa (NAPAS, QR, MoMo/ZaloPay/VNPAY).
Hỏi đáp/FAQ động
RAG từ kho chính sách, quy trình, giá dịch vụ, thời gian làm việc.
Nhắc lịch và tái khám
Chu kỳ tự động + tệp broadcast hợp lệ Zalo OA/SMS.
Telehealth (tuỳ chọn)
Liên kết video WebRTC, lưu biên bản khám, e‑prescription.
Báo cáo & giám sát
Dashboard: lưu lượng, tỉ lệ tự động hoá, CSAT, no‑show, doanh thu kênh.
Human‑in‑the‑loop
Nút “gặp lễ tân/bác sĩ” (chat/voice), chuyển tiếp kèm ngữ cảnh.
Kênh người dùng: Web/Zalo/Messenger/Kiosk/IVR
Triển khai: Docker/K8s; tách môi trường Dev/Staging/Prod; HSM/KMS cho khoá.
Thanh toán: VNPAY/Napas/MoMo/ZaloPay webhook.
Pháp lý VN: Nghị định 13/2023 (Bảo vệ dữ liệu cá nhân), lưu trữ dữ liệu trong lãnh thổ (nếu áp dụng), chính sách consent minh bạch.
Mã hoá: TLS 1.2+, AES‑256 at‑rest, quản trị RBAC, tách dữ liệu PII/PHI.
Audit trail bất biến; giữ log 2–5 năm; masking trong môi trường test.
Cơ chế Safety cho LLM: lọc nội dung nhạy cảm, từ chối chẩn đoán.
Chào đón → Xác thực nhẹ → Sàng lọc → Gợi ý chuyên khoa → Đặt lịch → Nhắc lịch → Sau khám
Ví dụ – Zalo OA
Bot: “Xin chào! Bạn cần đặt lịch, tư vấn triệu chứng, hay tra cứu kết quả?”
BN: “Đặt lịch khám da liễu tuần này.”
Bot: “Bạn có triệu chứng nào sau đây? (ngứa, nổi mẩn, mụn viêm, sốt kèm phát ban…)”
…
Bot: “Có 2 khung giờ trống 09:30/10:15 ngày 18/08 với BS Lan. Bạn chọn giờ nào?”
BN: “10:15.” → Bot gửi vé hẹn + nút thêm vào lịch + hướng dẫn chuẩn bị.
Cờ đỏ chung: đau ngực dữ dội, khó thở, méo miệng, lơ mơ, chảy máu không cầm → Khẩn cấp.
Nhi khoa sốt: nhiệt độ, thời gian, co giật, khó thở, uống kém, phát ban → rule quyết định ER vs khám sớm 24–48h.
Tiêu hoá: đau bụng vị trí, số lần nôn/tiêu chảy, máu trong phân, mất nước.